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用户体验

从百万用户中,找出你真正服务的人

当你的用户数据已经积累到百万并且增长稳定的时候,如何获取新的用户自然不是什么难题。用户基数庞大后如何进行有效的运营才是重点。

如何让目标用户对产品保持活跃并输出利益?

1.用户画像,找出核心活跃用户

青菜萝卜各有所爱这个道理大家都懂。对于一款已有百万用户的产品来说,不可能做到面面俱到,众口难调。所以,重心向核心活跃用户倾斜是肯定的。

然后寻找核心活跃用户?用户画像来帮忙!

根据用户属性、用户行为、用户类型等信息,为用户打上标签,找到核心用户及他们共同的特点。每次的产品升级与迭代都是围绕服务核心用户而进行。

 

2.判断核心用户与部门用户是否一致

当我们通过用户画像找到核心活跃用户后,有一点很关键就是判定,判断你的核心活跃用户与你的目标用户一致吗?如果不一致该怎么办?

是改变现有产品的目标用户想核心活跃用户靠拢,或者是坚持目标用户群引导现有核心活跃用户。唯一确定的是,最终目的还是要保持核心用户与目标用户保持一致。

 

3.提高用户粘性

试着用沟通黏住核心活跃用户,保持沟通渠道畅通,做到沟通有温度。

用户之间的活跃是提高用户粘性的核心。平台再大再好,是否有活跃用户才是最重要的。

平台与用户之间的沟通需要有温度,如:人工客服、线上客服、产品交互。让咨询者感觉到温暖而不是冷冰冰的机器,渐渐地会对产品产生依赖。

 

4.基于核心功能的延展

当我们培养出核心活跃用户,且用户对核心功能已产生依赖与认同后,围绕核心功能进行产品延展,可以加强用户对产品的进一步依赖。培养用户对产品的使用习惯,形成一种“潜意识”行为。

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