电子商务外包及代运营模式分析

电子商务从90年代末期到现在经过了十余年的发展，经历了2001年的纳斯达克网络泡沫的破灭，2008年的美国次贷危机，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，迎来了电子商务的蓬勃发展，并且涌现出一批优秀的企业，阿里巴巴B2B，淘宝网，京东，当当等等。电子商务带来购物便捷，降低营运成本等优点在此不做一一累述。

电子商务代运营商业模式。一个品牌商想搭载电子商务的顺风车，在IT技术建设上可以才用两种方式：一种是依靠平台级别的电子商务网站（例如淘宝商城，京东商城等等），构建自身的平台店面；另一种可以采用自建网站模式（或者外包方式）构建自身的独立网站。不管平台店还是独立店，都需要运营和推广，这一块的成本是不能省去的。网店的运营和推广等需要专业团队来运作，搭建和维持自己的运营团队讲需要大笔的资金来支撑，并且在风险这块也不能很好的把控。基于以上的需求，代运营模式应用而生，由专业的公司代替品牌商统筹建站，运营，推广，整合和管理渠道，供应，物流等并且提供全方位的分析运营报表以达到数据化决策。盈利模式可以是佣金，交易提成，资讯服务等。商业价值是使品牌商快速布局线上电子商务，线上线下互动，获取最大化的商业利益。社会价值是整合资源（库存物流，生产供应决策等），提高生产力。成功案例有美国的GSI，大陆的五洲在线等.......。随着中国的电子商务销售额每年以50%以上的速度递增，与之相配套的代运营服务将会有广阔的前景。

 

电子商务代运营生态圈。社会生产活动生态链实体包括：原材料/零件供应商，生产商，仓储物流商，分销商，零售商，消费者。生产商内部循环包括采购，设计，生产，内部仓储，销售等环节。传统的ERP（SAP、Oracle）系统中的供应链管理（SCM）将原材料，生产，物流，销售（分销，零售），等环节已经串联起来。将SCM + CRM + B2C 整合起来，将实现流通交易环节的全流程信息化。ERP系统中的MRP(设计制造)和OA/HR模块 将不是我们关注的重点。因此，SCM(仓储，物流)，CRM(销售客户管理)，B2C（企业To个人）将会是电子商务代运营关注重点。

电子商务代运营系统架构。ERP + Net + B2C等构成代运营的IT基础，如何形成电子商务代运营 Electronic-Commerce Oprerations Agency（简称ECOA），ECOA还需要有推广（站内信，email，广告栏，SMS等）和运营（商品上架、定价，订单，促销等）监控平台（多层面立体监控），还需要有个后台支撑系统BOSS（合同管理，授权等等）。SCM，B2C平台等可能是第三方系统，所以需要有个数据引擎（Data Engine）来推拉第三方系统的数据。一图抵千言，看下列逻辑组件图。

 

电子商务网站，供货商的SCM、CRM 和 银行网银（第三方支付）已经将生产活动中的信息流、资金流和物流打通了。仓储物流提供商的信息接入到供应链（SCM）中，这些构成了整个IT基础平台。
电子商务运营代理商（简称营代商）需要有自己的运营系统（Oprerations Agency System，简称OAS），由于电子商务网站，供应链，网银都提供了对外开放接口，OAS平台通过数据引擎（Data Engine）可以定期的推拉数据。这些数据包括，商品信息，交易信息，库存信息，物流配送信息，和支付交易订单信息。

OAS的主要用户是品牌商和运营人员。同时OAS系统也对普通消费者提供资讯媒体信息（比如行业流行，购物心得等信息，可以构建一个Content+SNS的资讯网站），这些通过Content模块来管理内容。品牌商可以登录到OAS系统中来，可以查看本品牌的交易，库存等情况，并且还可以看行业趋势图。每个品牌商可以定制自己的Portal，定制查看内容，dashboard等。 运营人员的权限最大，可以管理商品（上架，装扮，定价，取消订单...），管理交易状态，控制安全库存等等。OAS提供开放接口和外部系统交互：可以向第三方网站发布推广信息，发邮件、短信；也可以向合作网站提供数据信息和广告栏位等。
由于OAS系统聚集大量的行业和品类数据，通过BI处理，可以产生高质量的行业信息，将有利于采用更精准的营销投送，还可以分析消费者的用户习惯，达到精准营销。

电子商务运营代理商机。通过ECOA模式，品牌商可以抢占时机，快速介入电商，可以节约至少50%的成本，并且在3-6个月之间形成网购的规模效应（结合推广和营销），相比于独立建站1-2年的时间成本，ECOA模式给品牌商带来极大的经济价值。另外国家在大力推行物联网（技术，应用，基础建设等），基础设施建设必将对物流行业的发展起到促进作用。电商运营代理模式可以利用基础骨干网络。

电子商务运营代理风险。 当品牌商在ECOA商的培养下慢慢了解了电子商务，有些会跃跃欲试跳过营代商，直接和消费者对接，或者网站搬家自己独立运营，造成前期投入的损失。所ECOA商需要奠定行业的标杆和影响力，拥有相对稳定的仓储库存物流运作优势，并且在营销领域具有良好的口碑，可以降低整体的运作成本，降低品牌商的收费标准。在中国现行的经济环境下，全流程整合和运营代理还是比较有难度，很多ECOA商最后只能在某个领域，例如需要硬件投入的仓储物流方面有建树。

电子商务运营代理发展趋势。两种趋势: 一种是全流程代理，提供建站，仓储，物流配送，推广营销，线上OPS，交易管理等，这需要全面的人才团队；还有一种是聚焦在某个领域，比如对供应链整合能力、线上推广等领域，做到某一领域的标杆才能在生态链中有立足之地。