什么才是用户运营？初期用户运营到底做什么？

一、什么是用户运营？

所谓用户运营，就是通过种种手段提升用户量和用户价值，最终实现产品价值的最大化。

在这种情况下，不论是活动、内容，还是QQ群、App的推送，都只是用户运营的手段之一。

因此，除去供给端运营，比如电商的商家运营、PGC的KOL运营、直播平台的主播运营等，其余的所有运营工作，几乎都可以装到用户运营的筐里。这就是为什么用户运营看起来包罗万象。

二、用户运营都做些什么？

用户运营的核心目标只有两个：用户量、用户价值。而这两个核心目标的背后，是产品生命周期和用户生命周期。

互联网产品的生命周期一般可分为五个阶段：验证，启动、增长、稳定、衰落。

同样，用户的生命周期也可以分为五个阶段：接触，使用，习惯，付费，死忠。同时后三个阶段的用户可能随时会进入运营最不想看到的状态——流失。

用户运营的工作，就是在产品生命周期的各个阶段，通过适当的方式，一方面提升用户量级，一方面促成用户从接触产品到成为死忠粉的转变。

三、验证期如何做用户运营

在产品的不同阶段，用户运营的工作重点和工作方式都有着较大区别。

验证期，是指从产品立项到产品上线的阶段。

之所以叫验证期，是因为这一阶段用户运营的核心任务，就是快速验证解决方案是否成立。你验证的越早，越详细，后面就越少踩坑。

验证产品，一共分三步。

（1）攒MVP

攒MVP，也就是最简产品。标准是能实现核心功能，其他能省则省，尽可能用运营手段解决。

（2）引入用户

如果之前有用户池，可以通过向活跃用户发邀请的方式获取。没有的话，就要到用户集中的圈子或者论坛上一个一个拉了。

既然是验证，最怕的就是用户失真，有两点需要强调下。

第一，不要花钱。因为花钱拉来的用户往往目的不纯，最终导致数据失真，失去验证意义。

第二，如果产品是付费产品，一定要让用户付费购买。

（3）观察数据

不要看用户说什么。用户往往不太善于表达自己的意思，或者碍于面子不说实话。

产品方案是否成立，效果如何，关键要看行为数据。留存率、复购率、是否会主动推荐产品。

如果留存、复购、推荐的数据均优于已有竞品，或是符合、超出预期，那这款产品就值得做。否则，就需要及时调整，或者干脆叫停。

验证期内，相当于运营推着用户，从接触到死忠完全走了一遍，测算各类用户数据，估计CAC和LTV，尽可能多的发现问题。

这一阶段，运营的主战场是微信群。由于用户较少，一般几十到200个，运营有足够精力进行1对1的沟通。

测试结束后，运营仍然要通过话题、小活动等方式，维持该群的活跃度，为后续产品启动期储备种子用户。