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用户体验

用户画像是什么,有什么用,怎么做?

用户画像是根据用户基本属性、社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作即是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。

用户画像需要建立在真实的用户数据之上,不建立在真实数据之上的用户画像都是耍流氓。

 

用户画像的作用

精准营销,分析产品潜在用户,针对特定群体利用短信、邮件等方式进行营销;

用户统计,比如购买某类书籍人数 TOP10

数据挖掘,构建智能、个性化推荐系统,利用关联规则计算,喜欢读书的人通常喜欢什么商品品牌,利用聚类算法分析,喜欢读书的人年龄段分布情况;

进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量,其实这也就相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供高水平的服务;

对服务或产品进行私人定制,精准到某一类甚至每一位客户提供个性化服务;

业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略。

 

用户画像的基本构成

构建用户画像的可以通过四组属性,它们是:用户静态属性、用户动态属性、用户消费属性、用户心理属性

 

用户静态属性

用户静态属性,是指一些较稳定不会频繁变化的属性,静态属性是用户画像建立的基础,最基本的用户信息记录。如性别、年龄、学历、角色、收入、地域、婚姻状态等。

 

用户动态属性

用户动态属性,动态属性指具有可变性,如用户的兴趣爱好、在互联网上的活动行为特征。

 

用户心理属性

用户心理属性,心理属性指用户在环境、社会或者交际、感情过程中的心理反应,或者心理活动

 

用户消费属性

消费属性指用户的消费意向、消费意识、消费心理、消费嗜好等,对用户的消费有个全面的数据记录,对用户的消费能力、消费意向、消费等级进行很好的管理。

 

用户画像类型

用户画像可分为群体用户画像和个体用户画像,前者是抽象的族群代表,表示某一类人的特征,用于分析群体特征;后者是具体到某个个体用户上,表示该用户的特征,用于做个性化分析。

 

如何构建用户画像?

三步走:样本筛选+信息收集+构建画像

1.用户样本筛选前期需要根据产品特性确定出产品目标用户群所具备的基本特点,然后才能让调研公司根据需求去搜集用户样本。

2.用户访谈确定好范围之后,针对性地挑选用户做访谈,数量不一定要多,但是要尽可能地涵盖不同的性格类型。

访谈中需要注意的是:尽量不要问用户封闭式问题和带有引导性的问题,并且注意不要忽略产品相关的问题。将用户的习惯与对你们产品的意见结合,那得出的结论是非常有效的。

3.构建画像这一步将收集到的信息进行整理和分析并归类,创建用户角色框架(更全面地反映出用户的状态),然后根据产品侧重点提取出来,进行用户评估分级,并结合用户规模、用户价值和使用频率来划分,确定主要用户、次要用户和潜在用户。这就是构建用户画像的步骤,最后你可以根据这个进行用户评估、精细化运营和分类运营等等,做有针对性的运营,提高运营效率。

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