(1)成为一个以客户为中心的企业。

 

　　(2)使用由外至内的规划方式。根据由内至外的方式，在营销费用和所期望的的销售结果之间，发现不了什么关联。事实上，相反的说法倒是正确的——是销售的成功带来了市场费用。

 

　　(3)聚焦于全面的顾客体验，而不是对于营销传播活动的体验。

 

　　(4)将消费者目标和公司目标协同起来。

 

　　(5)确立顾客行为目标。营销和传播计划看上去很复杂，但公司想获得的无非下列4个结果：获得新用户；留住并维持现有的客户；从现有顾客身上维持和提升销量或者利润；让现有顾客在公司所提供的产品和服务组合中进行转换。

 

　　(6)视顾客为资产。

 

　　(7)精简职能型活动。根据陈旧的4P模式，推广被分为3个完全独立的职能——销售、广告和公共关系。从实践看，对于大多数企业而言，整合过程中所遇到的主要障碍几乎与外界顾客无关。从顾客来看，公司真的只在采取两项基本的营销和传播行动：传递信息，设计激励计划。

 

　　(8)将所有的营销传播活动聚合起来。